Contact Center

顧客とのインタラクションを効率化。

Plan Cards

エッセンシャル

VoCを備えたインバウンドオムニチャネルコンタクトセンター。

$85.00 / ユーザー / 月 · 月払い $69.00 / ユーザー / 月 · 一年分一括でお支払い USD

Contact Center
- フローエディタ + IVR
- リアルタイム文字起こし
- 画面共有およびリモートコントロール
- エージェントCTI連携（CRM、ZEN、NOW、MSFT）
- エージェントモバイル
- アンケート / VoC
- データプライバシー（PII秘匿化および保存時の暗号化）
- 音声、ビデオ、チャット、SMS（着信チャネル）
AI
- 会話の要約
- 通話後のタスク生成
- リアルタイムの感情分析とスピーチ分析

プレミアム

コブラウズを使用した着発信オムニチャネル（ソーシャルチャネルを含む）コンタクトセンター。

$119.00 / ユーザー / 月 · 月払い $99.00 / ユーザー / 月 · 一年分一括でお支払い USD

Contact Center
- メール（デジタルチャネル）
- SNS（デジタルチャネル）
- 作業項目
- 発信ダイヤラー（プログレッシブ、プレビュー）
- コブラウズ

エリート

AI エキスパートアシストとワークフォースエンゲージメント管理を備えたオムニチャネル型コンタクトセンター

$179.00 / ユーザー / 月 · 月払い $149.00 / ユーザー / 月 · 一年分一括でお支払い USD

AI
- エキスパートアシスト
- Advanced Quality Management
- Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- エンゲージメント概要
- ライブAI通訳

Comparison

音声、ビデオ、チャット、SMS <a tabindex="-1" aria-label="料金を表示" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">料金を表示</a>
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フローエディタ＋IVR
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リアルタイムの文字起こし
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画面共有およびリモートコントロール
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- premium: true
- elite: true
エージェントCTI連携
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- premium: true
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アンケート / VoC
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データプライバシー
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Contact Center向けAI機能付き
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メール
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ソーシャル
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発信ダイヤラー
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エージェントレスダイヤラー
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
コブラウズ
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Zoom AIエキスパートアシスト2.0
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
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AIインテントルーティング
- essentials: アドオンとして利用可能
- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
Workforce Management
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Virtual Agent
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- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
CXインサイト
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- premium: アドオンとして利用可能
- elite: アドオンとして利用可能
Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent
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作業項目
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Zoom AIエキスパートアシスト3.0
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ライブAI通訳者
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- premium: アドオンとして利用可能
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